Reklamácie a vrátenie tovaru

Na tejto stránke nájdete postup pri vrátení tovaru (odstúpení od zmluvy) a reklamačný poriadok internetového obchodu Jana Nails. Predávajúcim je Ivana Emília Raticová, Lopúchov 112, 086 41 Lopúchov, IČO: 57 315 469, e-mail: info@jananails.sk, telefón: +421 908 565 868. Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ako spotrebiteľ môžete od kúpnej zmluvy uzavretej cez náš internetový obchod odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ako postupovať

1. Pošlite nám oznámenie o odstúpení od zmluvy e-mailom na info@jananails.sk alebo listom. Uveďte číslo objednávky, tovar, ktorý vraciate, a číslo účtu (IBAN), ak ste platili na dobierku. Môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy.
2. Tovar nám pošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Ivana Emília Raticová, Lopúchov 112, 086 41 Lopúchov. Tovar starostlivo zabaľte a priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky. Zásielky na dobierku nepreberáme.
3. Peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, a to vrátane ceny za doručenie v najlacnejšej ponúkanej výške. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.

Čo je dobré vedieť

• Náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
• Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť tovar v ochrannom obale, ktorého obal bol po doručení porušený – najmä otvorené gély, gél laky, laky, olejčeky a inú kozmetiku. Neotvorený tovar v pôvodnom neporušenom obale môžete vrátiť bez obmedzenia.
• Ak bol tovar použitý nad rámec bežného vyskúšania (napríklad pomôcky so stopami používania), môžeme požadovať náhradu za zníženie jeho hodnoty.
• Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu má len spotrebiteľ, nie kupujúci – podnikateľ nakupujúci na IČO.

Reklamačný poriadok

1. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru. Ak je na tovare alebo jeho obale vyznačená doba použiteľnosti alebo minimálnej trvanlivosti, nekončí záručná doba pred jej uplynutím. Ak je pri tovare uvedená dlhšia záruka, platí táto dlhšia doba.

Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä Občianskym zákonníkom (§ 612 a nasl. a § 619 a nasl.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Na čo sa záruka nevzťahuje

• bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
• vady spôsobené nesprávnym skladovaním (napríklad vystavenie priamemu slnku, teplu alebo mrazu), neodborným používaním alebo použitím v rozpore s návodom – napríklad nevhodné vytvrdzovanie, nedostatočná príprava nechta alebo kombinovanie s nekompatibilnými produktmi,
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
• vlastnosti produktu po uplynutí doby použiteľnosti,
• vady, pre ktoré bola s kupujúcim dohodnutá nižšia cena.

3. Poškodená zásielka

Pri preberaní zásielky skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je obal zjavne poškodený, odporúčame spísať s prepravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať a ihneď nás kontaktovať. Ak zistíte poškodenie až po otvorení, napíšte nám čo najskôr a priložte fotografie tovaru aj obalu. Vaše právo reklamovať tovar tým nie je dotknuté.

4. Ako reklamáciu uplatniť

1. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do konca záručnej doby, e-mailom na info@jananails.sk, telefonicky na +421 908 565 868 alebo písomne na adrese predávajúceho.
2. Uveďte číslo objednávky, reklamovaný tovar, popis vady a ako chcete reklamáciu vybaviť. Pri kozmetike nám veľmi pomôže fotografia produktu, jeho šarže (čísla na obale) a prípadne výsledku aplikácie.
3. Ak to bude na posúdenie vady potrebné, požiadame Vás o zaslanie tovaru na adresu Ivana Emília Raticová, Lopúchov 112, 086 41 Lopúchov. Tovar pošlite čistý, vhodne zabalený a s dokladom o kúpe alebo číslom objednávky. Zásielky na dobierku nepreberáme; preukázateľné náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru Vám uhradíme.
4. Uplatnenie reklamácie Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom (potvrdenie o uplatnení reklamácie).

5. Vaše práva pri reklamácii

• Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie, prípadne na výmenu tovaru za bezvadný, ak to nespôsobí predávajúcemu neprimerané náklady. Pri kozmetike, ktorú nemožno opraviť, spravidla tovar vymeníme.
• Ak výmena alebo odstránenie vady nie sú možné, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť.
• Pri vade, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, máte právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.

6. Vybavenie reklamácie

1. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, v odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné odborné posúdenie, najneskôr do 30 dní.
2. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
3. O vybavení reklamácie Vás informujeme e-mailom a vydáme Vám doklad o vybavení reklamácie. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod a informáciu, kam môžete zaslať tovar na odborné posúdenie.
4. Peniaze pri oprávnenej reklamácii (zľava alebo odstúpenie) vrátime bez zbytočného odkladu na Váš bankový účet alebo rovnakým spôsobom, akým ste platili.

7. Kupujúci – podnikateľ

Ak nakupujete ako podnikateľ (na IČO), zodpovednosť za vady sa spravuje Obchodným zákonníkom. Tovar ste povinný prezrieť čo najskôr po prevzatí a vady nám oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojná/ý s vybavením reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak Vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (ars@soi.sk, www.soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Podrobnosti nájdete v článku 11 obchodných podmienok.