Poradňa
Často kladené otázky
Ako rýchlo odosielate objednávky?
Objednávky tovaru skladom prijaté v pracovný deň do 14:00 odosielame spravidla ešte v ten istý deň (pri platbe kartou alebo prevodom po prijatí platby). Doručenie na Slovensku zvyčajne trvá 1 – 2 pracovné dni. O odoslaní Vás informujeme e-mailom.
Čo znamená dostupnosť „Na externom sklade“?
Takýto tovar objednávame od dodávateľa a dodávame ho spravidla do 5 – 7 pracovných dní. Ak objednávka obsahuje tovar z externého skladu, odošleme ju celú naraz, keď je pripravený všetok tovar.
Koľko stojí doprava a od akej sumy je zadarmo?
Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX 2,90 €, Packeta – doručenie domov 4,50 €, kuriér DPD 4,90 €, osobný odber po dohode zadarmo. Pri nákupe tovaru od 99 € je doprava cez Packeta aj kuriérom DPD zadarmo. Viac na stránke Doprava a platba.
Ako môžem zaplatiť?
Kartou online cez platobnú bránu GoPay (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), bankovým prevodom vopred alebo na dobierku pri prevzatí zásielky (poplatok 1,50 €). Platba kartou aj prevodom sú bez poplatku.
Môžem tovar vrátiť?
Áno. Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť kozmetiku v ochrannom obale, ktorý bol po doručení porušený (napríklad otvorené gély a gél laky) – neotvorený tovar vrátiť môžete. Postup a formulár nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.
Ako reklamovať poškodený alebo chybný tovar?
Ak je balík pri preberaní viditeľne poškodený, spíšte s prepravcom záznam o poškodení. Pri vade produktu nám napíšte na info@jananails.sk s číslom objednávky, popisom a fotografiou. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní. Záručná doba je 24 mesiacov.
Sú produkty Jana Nails bez HEMA a TPO?
Veľká časť sortimentu, napríklad rady Duragel, Hard One a Easy One, je formulovaná bez HEMA a TPO. Presné zloženie nájdete pri každom produkte v jeho detaile.
Akú lampu potrebujem na vytvrdzovanie?
Odporúčame kombinovanú UV/LED lampu s celým spektrom (365 až 405 nm). Časy vytvrdzovania sú uvedené pri jednotlivých produktoch.
Sú produkty vhodné aj pre začiatočníčky?
Áno. Ku každému produktu nájdete popis a odporúčaný postup. Ak si neviete vybrať, napíšte nám – radi poradíme s výberom gélov, lakov aj pomôcok.
Predávate aj salónom a školiteľkám?
Áno, s nechtovými salónmi a školiteľkami radi spolupracujeme. Pri nákupe na firmu stačí v objednávke vyplniť obchodné meno, IČO, DIČ a prípadne IČ DPH. Nie sme platiteľom DPH, ceny sú konečné.
Ako Vás môžem kontaktovať?
E-mailom na info@jananails.sk, telefonicky na +421 908 565 868 alebo cez kontaktný formulár. Sme tu pre Vás v pracovných dňoch.
